Ξεκινά από σήμερα, Παρασκευή 12 Ιουνίου 2026, ο δεύτερος κύκλος της έρευνας αξιολόγησης των υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης.
Μέσω της διαδικασίας, οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να αξιολογήσουν ηλεκτρονικά, άμεσα και εύκολα τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Κεντρική Κυβέρνηση και την Τοπική Αυτοδιοίκηση.
Η αξιολόγηση γίνεται μέσω της πλατφόρμας axiologisi.ypes.gov.gr.
Πώς μπορούν οι πολίτες να αξιολογήσουν το Δημόσιο
Στην έρευνα μπορούν να συμμετάσχουν ενήλικοι Έλληνες πολίτες ή μόνιμοι κάτοικοι της χώρας, οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας.
Η πρόσβαση στην πλατφόρμα πραγματοποιείται είτε απευθείας μέσω του axiologisi.ypes.gov.gr είτε μέσω του gov.gr.
Στην περίπτωση του gov.gr, οι πολίτες μπορούν να βρουν την υπηρεσία στην ενότητα «Πολίτης και καθημερινότητα» και στην υποενότητα «Πολίτες και Δημόσιο».
Αξιολόγηση και μέσω κινητού
Όσοι έχουν εγκαταστήσει στο κινητό τους τηλέφωνο το Gov.gr Wallet και έχουν επιλέξει μέσω του Εθνικού Μητρώου Επικοινωνίας την ηλεκτρονική επικοινωνία με φορείς της Δημόσιας Διοίκησης, θα λάβουν σχετική ειδοποίηση.
Η ειδοποίηση θα εμφανιστεί ως push notification και θα τους οδηγεί στην πλατφόρμα αξιολόγησης.
Οι πολίτες εισέρχονται στην πλατφόρμα με τη χρήση των προσωπικών τους κωδικών TaxisNet, ώστε να διασφαλίζεται η μοναδικότητα κάθε συμμετοχής.
Στη συνέχεια καλούνται να συμπληρώσουν ένα δομημένο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο.
Η συμπλήρωσή του απαιτεί κατά μέσο όρο περίπου επτά λεπτά.
Κλίμακα αξιολόγησης από το 1 έως το 10
Η αξιολόγηση πραγματοποιείται σε κλίμακα από το 1 έως το 10.
Το 1 αντιστοιχεί στο «καθόλου ικανοποιημένος/η», ενώ το 10 στο «απόλυτα ικανοποιημένος/η».
Η έρευνα αφορά σειρά δημόσιων υπηρεσιών που συνδέονται με την καθημερινότητα, την ποιότητα ζωής και την επαγγελματική δραστηριότητα των πολιτών.
Τι έδειξε ο πρώτος κύκλος
Στον πρώτο κύκλο της έρευνας αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών, που πραγματοποιήθηκε ηλεκτρονικά από τις 6 έως τις 31 Μαΐου 2025, συμμετείχαν εθελοντικά σχεδόν 65.000 ενήλικοι Έλληνες πολίτες και μόνιμοι κάτοικοι της χώρας.
Η συμμετοχή αυτή αποτέλεσε ορόσημο για τη Δημόσια Διοίκηση, καθώς ήταν η πρώτη φορά που εφαρμόστηκε σε πανελλαδική κλίμακα μια τόσο εκτεταμένη διαδικασία αξιολόγησης δημόσιων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες.
Στόχος η συλλογή δεδομένων για τις δημόσιες υπηρεσίες
Στόχος της έρευνας είναι η συλλογή πολύτιμων πρωτογενών δεδομένων σχετικά με την εμπειρία και την αντίληψη των πολιτών για τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Κεντρική Διοίκηση και την Τοπική Αυτοδιοίκηση.
Το ερωτηματολόγιο καταρτίζεται από το υπουργείο Εσωτερικών και επικαιροποιείται σε τακτική βάση.
Η επικαιροποίηση αφορά τόσο το εύρος των φορέων και των υπηρεσιών που περιλαμβάνει, όσο και τις παραμέτρους που εξετάζονται.
Σκοπός είναι να ανταποκρίνεται στις εξελισσόμενες ανάγκες της κοινωνίας και της Δημόσιας Διοίκησης.
Λιβάνιος: Η αξιολόγηση είναι πολύτιμο εργαλείο
Ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, δήλωσε ότι η αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες αποτελεί πολύτιμο εργαλείο για τη βελτίωση της λειτουργίας του κράτους.
Όπως ανέφερε, αποτελεί επίσης βασικό πυλώνα της διαφάνειας και της λογοδοσίας στη Δημόσια Διοίκηση.
«Με τον δεύτερο κύκλο της έρευνας αξιολόγησης, συνεχίζουμε να καταγράφουμε συστηματικά τις απόψεις και την εμπειρία των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, ώστε να εντοπίζουμε ανάγκες, να ιεραρχούμε προτεραιότητες και να σχεδιάζουμε στοχευμένες παρεμβάσεις», σημείωσε.
Ο κ. Λιβάνιος πρόσθεσε ότι στόχος είναι η διαρκής αναβάθμιση των δημόσιων υπηρεσιών και η δημιουργία ενός κράτους πιο αποτελεσματικού, σύγχρονου και φιλικού προς τον πολίτη.
Παπαστεργίου: Στόχος ένα σύγχρονο κράτος που δίνει λύσεις
Από την πλευρά του, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, υπενθύμισε ότι πριν από έναν χρόνο δόθηκε για πρώτη φορά στους πολίτες η δυνατότητα να αξιολογήσουν υπηρεσίες του Δημοσίου.
Όπως είπε, σχεδόν 65.000 πολίτες συμμετείχαν τότε στη διαδικασία, στέλνοντας το μήνυμα ότι θέλουν ένα κράτος που ακούει, βελτιώνεται και λογοδοτεί.
«Σήμερα προχωρούμε στον δεύτερο κύκλο αξιολόγησης, γιατί πιστεύουμε ότι οι ουσιαστικότερες μεταρρυθμίσεις είναι εκείνες που σχεδιάζονται μαζί με την κοινωνία», δήλωσε.
Ο κ. Παπαστεργίου σημείωσε ότι κάθε απάντηση, παρατήρηση και πρόταση βοηθά στον εντοπισμό αδυναμιών, στη διόρθωση προβλημάτων και στη βελτίωση των δημόσιων υπηρεσιών.
«Στόχος μας είναι ένα σύγχρονο κράτος που δίνει λύσεις, βελτιώνει διαρκώς την καθημερινότητα και κερδίζει την εμπιστοσύνη των πολιτών», ανέφερε.
